北京时间9月5日晚，国足中日世预赛18强赛由爱奇艺体育独家直播。爱奇艺体育APP显示，这场比赛为付费赛事，非会员用户需要支付9元开通爱体育会员，或支付18元购买单场比赛。
不过开赛后，“爱奇艺 花钱看不了”很快登上微博热搜。有网友吐槽爱奇艺付费页面卡住看不了比赛，还有网友称已经花了兑换券，又提示兑换过了，一直不出来，想要退钱。
当晚7点左右，爱奇艺体育电话客服已无法接通，客服留言称非常抱歉，目前业务高峰，为了节省时间，请在听到“滴”声后留言；部分设备无法加载爱奇艺体育App在线客服，也有设备显示需排队4497位。
爱奇艺官方电话客服也无法接通；部分设备无法加载爱奇艺APP帮助与反馈咨询页面。爱奇艺App在客服页面公告：目前为咨询人数高峰，为了节省时间，建议可在次日16:00或次日同时段再来咨询，避免长时间排队。
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